Preguntas Frecuentes

En Elius dispones de diferentes métodos de pago, para que elijas el que mejor te venga:

• PAYPAL: Pues realizar tu pago con tu cuenta Paypal. Tanto si dispones de cuenta en Paypal como si no, también puedes pagar con tu tarjeta de crédito mediante esta pasarela de pago segura. Si no tienes una cuenta, simplemente tendrás que rellenar tus datos personales (nombre, dirección, teléfono…) y los datos de tu tarjeta y el pago se hará fácilmente.
  
  
• TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: ¿Quieres pagar con tu tarjeta de forma segura? Contamos con la pasarela de pago externa REDSYS. 

• TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO: Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
  Los datos de la cuenta bancaria se facilitan una vez finalizada la compra. Puedes hacer el ingreso en el banco u ordenar una transferencia por banca online, lo que te sea más cómodo.
  
  
• PAGO MEDIANTE BIZUM: Realiza tu pago mediante BIZUM. Una ver cerrado el pedido deberás enviar el dinero al número 688909657. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. 

Esta es una de las preguntas más importantes que podías hacernos, porque dependiendo de la disponibilidad de nuestros productos el tiempo de entrega cambia. Te explicamos:

• Si todos los productos de tu pedido están disponibles en stock, el pedido será entregado en un plazo de 24-72h desde la confirmación del mismo.
• Si hay productos que no tenemos en tienda y debemos pedirlos a distribuidora/almacén, el tiempo de entrega puede variar entre 3 y 10 días.
• Por último, si tu pedido incluye productos PRE-ORDER / RESERVA (que tienen una fecha de salida a futuro) recibirás tu pedido a partir de la fecha prevista de VENTA.

Si tu pedido incluye tanto productos EN STOCK como productos PRE-ORDER o que deben solicitarse a almacén, nos pondremos en contacto contigo para decidir cómo quieres proceder. Pues bien podrías esperar a tener todo en stock para enviarlo todo junto en un solo pedido o bien se puede separar en dos para recibir los productos en stock en 24-72h y ya luego el resto de productos (esta segunda opción por norma general supondrá el pago de dos envíos distintos).

¡Fácil! En cada producto te lo especificará. Cuando estés en una página de un producto te podrás encontrar con estas opciones:

• PRODUCTO EN STOCK: Cuando indique producto en stock significa que disponemos del producto tanto para su comprar como para su reserva. En este caso, como hemos visto en el apartado anterior del FAQ pueden pasar tres cosas según el tiempo de envío. Se puede enviar inmediatamente si lo tenemos en stock en tienda, puedes tardar entre 3-10 días en recibirlo si tenemos que solicitarlo a distribución o editorial o puede ser una PRE-VENTA, la cual se enviará en la fecha prevista (que se indica arriba del botón RESERVAR)
  
  
• PRODUCTO AGOTADO: Cuando indique que está agotado o sin stock, significa que este producto no podrá ser comprado temporalmente, y en el peor de los casos, que es un producto descatalogado que no podremos trabajarlo en un futuro.

Sí, tienes 14 días para cualquier cambio o devolución.

La única excepción serán las prendas íntimas como calcetines, bañadores o boxers. Estos productos, por temas de higiene no admiten ni cambio ni devolución.

Una vez recibido el pedido y comprobado que esté todo correcto, procederemos a la devolución del dinero. No obstante, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Tampoco se te devolverán los gastos de envío, solo se te reembolsará el coste de los productos devueltos.

Si quieres cancelar o devolver un pedido, puedes contactar con nosotras aquí.

Los gastos de envío varían según el destino del pedido y se calcularán automáticamente cuando introduzcas la dirección de envío.

• España Península: Tenemos fijado un precio fijo de envío de 4.75€ (IVA incluido) para cualquier pedido de España (Península, no Islas)
• Islas Baleares e Islas Canarias: Tenemos fijado un precio fijo de envío de 8.99€ (IVA incluido) para los envíos a las Islas.
• Portugal: un precio fijo de 8.99€ (IVA incluido) para los pedidos enviados a Portugal.

Para pedidos de 70€ o superiores, los gastos de envío son GRATUITOS (solo para España Península, Portugal e Islas no incluidas)

Opciones de envío

Las opciones de envío son las siguientes:

• Todos los pedidos con destino España Península son enviados mediante la empresa de mensajería ENVIALIA/ONTIME en un plazo de 24-72h (en fechas concretas como Navidad el envío puede tardar entre 2 y 5 días). En casos extraordinarios se podría enviar con otra empresa de mensajería como si consideramos que la situación lo requiere.
• Los pedidos con destino a Portugal, Islas Canarias e Islas Baleares son enviados mediante Correos (tiempo estimado de entrega entre 2-5 días)

En todo caso, para cualquiera de estas situaciones u otras similares (para envíos a cualquier otra dirección que no entre en el envío estándar que ofrece la web), deberás ponerte en contacto con nosotras. De no ser así, la opción seleccionada por defecto es envío a domicilio, a cualquier punto de la Península, mediante la empresa ENVIALIA/ONTIME.