CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA

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CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA

Bienvenido a una de las páginas más importante de este sitio web si tienes pensado comprar alguno de nuestros productos.

En este espacio de términos y condiciones encontrarás toda la información que necesitas para poder utilizar correctamente www.eliusweb.com. Como ya te he dicho en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad, para mí es importante que este lugar sea transparente, seguro y confiable para ti como usuario, pues mucho más como cliente o comprador, si cabe.

Así que vamos a hablar de un montón de cosas que son de tu interés y que quiero que sepas antes de que realices cualquier compra (pues estas condiciones rigen nuestra relación como vendedor y comprador y son vinculantes desde el mismo momento en que compres un producto): qué pasos tienes que seguir para poder comprar algo, qué derechos tienes como consumidor y comprador y qué condiciones he definido a la hora de que compres un producto en mi web.

Como responsable de este sitio web (www.eliusweb.com) me reservo el derecho a modificar estas condiciones cuando sea necesario. No obstante, no te preocupes, si algún día tuviese que cambiarlas (de modo que supusieran un cambio sustancial) te lo notificaré.

¿Quién es el vendedor?

Como comprador y consumidor debes saber a quién le compras y no hay mejor muestra de transparencia y confianza que yo te facilites todos los datos que necesites de www.eliusweb.com:

Nombre comercial: Elius
Nombre: Elísabeth Piqueres Estruch
NIF: 20046218Q
Domicilio Social: C/Benicanena nº63 BAJO, 46702, Gandía (Valencia, España)
Email: elius.store@gmail.com
Actividad: Tienda física y online de regalos originales, mangas, comics y merchandising en general, Blog de Cultura Japonesa y Ocio Alternativo.

Ámbito de aplicación e idioma

Los productos y los precios ofrecidos solo aplican a la Península Ibérica e Islas (Canarias y Baleares).

El contenido de este sitio web está en español.

Edad del cliente

También es importante, antes de que empecemos con todo lo demás, que sepas que solo permitimos que realicen pedidos en este sitio web mayores de edad (18 años o más). Si eres menor y estás interesado en algún producto tendrás que hablar con un adulto de confianza para que haga el pedido por ti.

Proceso de compra

Considero que tanto para ti como para mí es genial que sepas manejarte bien por la web, que te sientas cómodo, seguro (que sé que a veces esto de las compras por internet puede dar “cosica”) y sepas en todo momento lo que estás haciendo. Así que aquí te voy a contar qué pasos tienes que dar para comprar algo en www.eliusweb.com.

Tienes a tu alcance dos páginas la mar de útiles y sencillas que te ayudarán un montón (ya lo verás :D) a la hora de comprar. Son estas:

El carrito de la compra: https://www.eliusweb.com/carrito/

Aquí podrás ver todos los productos que has añadido a él y tienes la libertad de modificar la cantidad que quieres de cada producto, eliminar productos. Podrás introducir los cupones que tengamos activos y ver los descuentos que te puedes llevar ¿llamativo, verdad? (¡si es que estamos en todo!)

Y más importante todavía, olvídate de enfarragosas cadenas de páginas y clicks para descubrir cuánto te constará tener todo lo que quieres en tu casita (que sabemos que eso fastidia un montón).

Ten en cuenta que el acceso al carrito en ningún momento es una compra ni un contrato, así que sin compromiso mete los productos que te interesen y prueba tooodas las combinaciones que te apetezcan.

Si todo te convence hasta aquí le darás al botón de Finalizar Compra (que tienes al pie de la página) y te llevará a la siguiente página por la que necesitas pasar para hacer una compra en www.eliusweb.com

La página de checkout: https://www.eliusweb.com/checkout

En esta página tienes tres apartados importantes: un primer apartado donde introducir tus datos (para poder hacer el pedido; nombre, teléfono de contacto, dirección de envío y un apartado por si quieres dejarnos alguna notita), un segundo apartado resumen de los productos que has comprado (porque nos gusta que no te queden dudas de lo que estás comprando y lo que te va a costar en total) y finalmente el apartado donde vas a elegir el método de pago, solo te quedará aceptar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones para poder darle a Realizar el Pedido (solo faltará pagar –importante, ¿no?- pero esto te lo explicaremos en el siguiente apartado)

Si has elegido pago mediante transferencia bancaría recibirás un email con la confirmación de tu pedido y los datos necesarios para hacer el pago. Si has elegido pagar con tarjeta o Paypal no recibirás la confirmación del pedido por email hasta que el pago no se haya completado.

Formas de pago

Como cliente (comprador) de este sitio web puedes pagar el precio de los productos que compres mediante estos métodos (según el que te venga mejor):

• PAYPAL: Puedes pagar con tu cuenta de Paypal. Ya sea con el saldo de Paypal como con tu tarjeta. Al elegir este método de pago se te redirigirá a la pasarela externa PAYPAL para que completes el pago.
• TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: También puedes pagar con tu tarjeta de débito o crédito mediante la pasarela de pago Redsys. Al elegir este método de pago se te redirigirá a la pasarela externa REDSYS para que completes el pago.
• PAGO POR BIZUM: Con esta opción tienes que enviar el dinero al teléfono 688909657 por Bizum. Al enviar el dinero no olvides poner tu nombre completo y/o número de pedido para que podamos localizar tu pago.

Información sobre los envíos

Sobre los envíos es importante saber 3 cosas, dónde te enviaremos el pedido, cuándo y cuánto te costará.

Los gastos de envío varían según el destino del pedido y se calculan automáticamente cuando introduces la dirección de envío. Concretamente aquí tienes los gastos de envío según el territorio donde vivas:

• España Península: Tenemos fijado un precio fijo de envío de 4.75€ (IVA incluido) para cualquier pedido de España (Península, no Islas)
• Islas Baleares e Islas Canarias: Tenemos fijado un precio fijo de envío de 8.99€ (IVA incluido) para los envíos a las Islas.
• Portugal: un precio fijo de 8.99€ (IVA incluido) para los pedidos enviados a Portugal.

Para pedidos de 70€ o superiores, los gastos de envío son GRATUITOS (solo para España Península; Portugal e Islas no incluidas)

Específicamente tu pedido se enviará a la dirección postal que hayas indicado en el proceso de compra, ¿lógico, no?

Para poder contestarte a cuánto tardarás en tener tu pedido en casa primero tenemos que hablar de los productos que vendemos en la web.

Disponibilidad de los productos

Los productos que ofrecemos en este sitio web son productos físicos (objetos: camisetas, tazas, comics, figuras…). En www.eliusweb.com podrás encontrar dos tipos de productos según su disponibilidad.

Este detalle es importante, así que queremos que te quede claro a la hora de comprar un producto. ¿Qué por qué es importante? Muy sencillo, porque dependiendo del tipo de producto que pidas tardarás un tiempo u otro en recibirlo. Aquí te explicamos los dos tipos de productos y la entrega de tu pedido:

• PRODUCTO EN STOCK: Cuando indique producto en stock significa que disponemos del producto tanto para su comprar como para su reserva. En este caso, pueden pasar tres cosas según el tiempo de envío. Se puede enviar inmediatamente si lo tenemos en stock en tienda, puedes tardar entre 3-10 días en recibirlo si tenemos que solicitarlo a distribución o editorial o puede ser una PRE-VENTA, la cual se enviará en la fecha prevista (que se indica arriba del botón RESERVAR)
  
• PRODUCTO AGOTADO: Cuando indique que está agotado o sin stock, significa que este producto no podrá ser comprado temporalmente, y en el peor de los casos, que es un producto descatalogado que no podremos trabajarlo en un futuro.

Pero no te preocupes, en cada producto en particular te explicamos la disponibilidad del producto (si está disponible para envío inmediato o si por el contrario tardarías más de 24-72h laborables en recibirlo porque hay que encargarlo). Así que obviamente, en todo momento, antes de realizar tu compra, sabrás si este producto está en stock o es para reserva (que sabemos que es algo importante a saber para decidir si te interesa o no ^^)

Aún así nos disculpamos porque somos humanos y es posible que la disponibilidad de los productos de la web difieran en ocasiones del stock real. Si ese fuese al caso nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para hacértelo saber y ofrecerte las mejores opciones.

Precios de venta. IVA y moneda

Todos los precios de los productos que se venden en www.eliusweb.com incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del Territorio Español.

Los precios vienen expresados en € (euros).

Nos reservamos el derecho a cambiar los precios de los productos si fuese necesario (tanto por erratas como por ofertas puntuales).

Derecho de desistimiento

Suena a palabreja, pero te interesa saber qué quiere decir. Tienes derecho de desistimiento, es decir, tienes derecho a devolver lo que has comprado en un plazo legal de 14 días naturales (contando también fines de semana y festivos).

Aquí te voy a explicar algunas especificaciones del desistimiento y qué tendrás que hacer si quieres devolver lo que has comprado.

Lo primero que debes saber es que los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, es decir, si te hemos entregado un producto nuevo, sin usar y completo debe llegarnos en el mismo estado: nuevo, sin usar y completo.

Otra cosa importante a saber es que hay productos que por razones higiénicas o de salud no pueden ser devueltos (ropa interior, calcetines, ropa de baño y similares; cosas con precinto que estén desprecintadas…)

Y ahora lo más importante, ¿qué tengo que hacer si quiero devolver mi pedido? Muy fácil, debes enviarme un correo electrónico a elius.store@gmail.com basándote en el siguiente formulario (dentro de los 14 días naturales que tienes):

• Nombre y apellidos
• Referencia del pedido
• Producto o productos que quieres devolver
• Solo si fuese necesario, motivo de la reclamación (pues si se tratase de un producto defectuoso las condiciones serían diferentes)
• Fecha de la compra
• Fecha en la que reclamas/desistes del producto/pedido
• Firma

Si el producto está en el estado en el que se envió, se trataría de un desistimiento y procederíamos a recoger el producto en su domicilio y reintegrar el importe del pedido o producto. Si el producto estuviese defectuoso, roto o presentase taras, infórmate de qué hacer en el siguiente apartado de Productos defectuosos, roturas o taras.

Por último, quiero que sepas tres cosas más:

• Aunque ejercer el derecho de desistimiento no tiene ninguna penalización sí que debes pagar los costes de devolución, es decir, los gastos del envío desde tu casa hasta nuestra tienda (estos gastos pueden variar según el volumen del pedido y de tu dirección postal; entorno a 5-10€)
• Que en un plazo de 14 días desde el desistimiento te serán reintegrados el importe del producto/pedido (no incluídos ni los gastos de envío originales ni los de la devolución que sí que corren a cuenta tuya)

Productos defectuosos, rotos y taras

Como ya te había comentado, si el producto está defectuoso, roto, presenta taras o difiere de lo mostrado en las imágenes, las condiciones de devolución son algo diferentes a las de desistimiento y así quiero que lo sepas.

En estos casos, por favor, envíame un correo electrónico a elius.store@gmail.com o un whatsapp al 688909657 basándote en el mismo formulario que para el desistimiento:

• Nombre y apellidos
• Referencia del pedido
• Producto defectuoso
• motivo de la reclamación: a poder ser enviar fotografías del estado del producto
• Fecha de la compra
• Fecha en la que reclamas
• Firma

A la mayor brevedad posible me pondré en contacto contigo para ofrecerte una solución. Dependiendo de la problemática particular es posible que necesitemos recoger el producto defectuoso antes de nada; pero en la mayoría de los casos esto no será necesario y simplemente procederemos o 1)re-enviarte el producto o 2)devolverte el dinero.

Atención al cliente

Tengo dudas, ¿a quién y cómo puedo contactar?

¿Hay algo que no te ha quedado claro? No pasa nada, aquí te dejamos toda la información para que nos preguntes:

Persona de contacto: Elísabeth Piqueres Estruch
Dirección donde encontrarme: C/Benicanena nº63 BAJO (46702, Gandía, Valencia)
Email: elius.store@gmail.com
Teléfono de contacto (puedes enviarme un whatsapp o llamarme): 688909657

Garantía legal

La garantía legal de un producto físico es de 2 años. Es importante que sepas que si un producto estuviese en mal estado, no correspondiese con la descripción o estuviese roto, la garantía legal de la compra se mantiene durante dos años

Obviamente, cada caso se tratará particularmente pues la situación dependerá de si la falla en el producto se debe a un producto defectuoso o a un mal uso o falta de mantenimiento.

Además, debes saber que hay productos que por higiene o salud no pueden ser devueltos (es el caso de ropa interior, ropa de baño, calcetines y objetos similares).

Legislación Europea

Queremos que sepas que la Comisión Europea de Consumo tiene una plataforma a tu disposición para la resolución de conflictos de comercio online que protege la ley del consumidor.

Quiero informarte de que como usuario de internet tienes el derecho a presentar una reclamación ante las Autoridades de Control.

Y que dispones de este enlace para ello: http://ec.europa.eu/odr